ツムツムで不具合が発生した!問題を報告・問い合わせる方法

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この記事では、ツムツムで不具合が発生した!問題を報告・問い合わせる方法、という内容をお届けしていきます。

各種エラーコードや不具合が発生して、ツムツムをプレイすることができない…

調べても解決しない場合は、運営側に直接問い合わせてみましょう。

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問い合わせる方法は2つ

  1. ツムツムが起動する場合→ツムツムのアプリ内から問い合わせる
  2. ツムツムが起動しない場合→LINE問題報告フォームから問い合わせる

このように、ツムツムが起動するかどうかによって、問い合わせる方法が異なってきます。

ツムツムが起動する場合は、そのままツムツムのアプリ内から問い合わせることができます。

が、ツムツムが起動しない〜という場合は、LINE問題報告フォームから問い合わせる必要があります。

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LINEプリペイドカード

ツムツムが起動する場合は「ツムツムアプリ内」から問い合わせ

ツムツムを起動したら、週間ランキング画面の左下にある「歯車マーク」をタッチ。

2016-06-12 23.47.10

続いて「ヘルプ」のボタンをタッチ。

2016-06-12 23.47.22

ヘルプメニュー一覧が表示されるので「お問い合わせ」をタッチ。

2016-06-12 23.47.27

画面を一番下までスクロールして、再度「お問い合わせ」の項目をタッチ。

2016-06-12 23.47.55

お問い合わせ方法に関する説明が表示されたら、一番下までスクロールして「お問い合わせ」のリンクをタッチ。

2016-06-12 23.48.30

「同意してお問い合わせ」の緑ボタンをタッチ。

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すると、問い合わせフォームが表示されるので、必要事項を全て入力していきましょう。

2016-06-13 00.04.49

  • 利用国
  • お問い合わせ内容
  • メールアドレス
  • 時間帯
  • 前回のお問い合わせ番号(無い場合は空欄でOK)
  • 詳細

特に「詳細」の項目は出来るだけ詳しく入力しましょう。

「不具合が起きました」だけでは、運営側が詳細を把握することができません。

ポイントとしては「いつ・何を・どのように」を意識するといいです。

ルビーが反映されないのであれば、購入個数・購入日時・IDを明記する。

エラーコードであれば、発生時間帯・エラーコードの種類を明記する。

なるべく詳しく明記することで、運営側から具体的な対処法を指示してもらえます。

最後に「送信」をタッチすると、問い合わせが完了となります。

※返信が来るのは2〜3日後が目安です。

ツムツムが起動しない場合は「LINE問題報告フォーム」から問い合わせ

ツムツムが起動しない場合は、LIINE問題報告フォームから問い合わせをしましょう。

 

LINEを起動して「その他>設定>ヘルプ」とタッチ。

2016-06-13 00.06.10

画面上部の検索窓に「問い合わせ」と入力して検索。

2016-06-13 00.06.35

「LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ手順」というメニューをタッチ。

2016-06-13 00.06.41

下の方にある「問題報告フォーム」のリンク文字をタッチ。

2016-06-13 00.07.08

ヘルプが表示されるので、必要事項を入力していきます。

2016-06-13 00.08.53

  • サービス:LINE GAMEセンター/LINE プレイ
  • カテゴリ:LINE GAME全般/LINE プレイ全般

サービスとカテゴリをこのように選択したら「移動」のボタンをタッチ。

「同意してお問い合わせ>LINEログイン」の緑ボタンをタッチ。

2016-06-13 00.09.03

2016-06-13 00.09.37

ログイン画面が表示されるので、メールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」をタッチ。

2016-06-13 00.09.49

ログインが完了するとヘルプ画面が表示されるので、必要事項を入力していきます。

2016-06-13 00.11.27

  • 利用国
  • ゲームタイトル名
  • お問い合わせ内容
  • メールアドレス
  • 機種名
  • 時間帯
  • 前回お問い合わせ内容(無い場合は空欄でOK)
  • 詳細

こちらも「詳細」を出来るだけ詳しく明記しましょう。

最後に「送信」をタッチすれば、問い合わせが完了となります。

ツムツムで不具合が発生した!問題を報告・問い合わせる方法についてまとめ

ツムツムで不具合が発生した!問題を報告・問い合わせる方法、という内容をお届けしてきました。

  1. ツムツムが起動する場合→ツムツムのアプリ内から問い合わせる
  2. ツムツムが起動しない場合→LINE問題報告フォームから問い合わせる

ツムツムが起動するかどうかによって、問い合わせの方法が異なってきます。

操作自体はそれ程難しいものではないので、指示に従って操作を進めていきましょう。

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